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改善医疗服务态度 提升医疗服务质量倡议书
2022/12/2 11:31:00   阅读次数:7906

改善医疗服务态度 提升医疗服务质量倡议书

 

全院广大职工同志们:

为进一步改善我院医疗服务态度,提升医疗服务质量,牢固树立“一切为了人民,一切依靠人民,只有不断提升群众满意度才是医院发展之根本”的理念,在此,我们向全院职工发出以下倡议:

1、要把群众当亲人,切记耐心、耐心、再耐心;要时刻记住群众利益无小事,只有把群众当成亲人、朋友、家人看,才是我们公立医院对待群众应有的态度。

2、遇到问题不要着急,积极寻求解决的途径和方法;不要随意说“不知道”“做不到”“做不了”,能立即解决的问题立即解决,不能立即解决的问题要告知原因。要做首问负责,不要推诿扯皮,更不要拖拉、敷衍。造成群众新的不满意。

3、若遇到不属于自己工作职责范围或自己不了解的事情,不要应付了之,应该及时帮助群众找到能解决问题的人或部门,做到能帮助协调的尽量去协调,为防止事态进一步严重,给医院造成不良影响,可在自身无法协调解决的情况下,请院领导或有关科室帮助协调解决。

4、在与群众沟通时,要注意自己讲话的语气和对待办事群众的态度。要语气亲和、态度热情,能帮助的尽量帮助,不能帮助的解释好原因,争取群众的理解和支持。

5、要微笑待人,做到文明用语常挂在嘴边。常说“请问”“您”“谢谢”“对不起”等文明用语;对待不文明,用脏话骂人、侮辱人的办事群众,不要与他们一般见识,争强斗胜,要相信群众的眼睛是雪亮的。

6、若遇到难缠或不愿意配合的群众,要耐心听群众把话说完,不要只顾自己说,不顾他人感受,在双方都比较激动的情况下,在适当的时候要选择示弱,先道歉,有助于缓解和解决问题;用“对不起”“请您理解”“感谢您的理解”等语言缓解对方情绪,或者用一些事例,争取他们的同情。还可尝试更换其他同志帮忙解决问题;以免矛盾升级。

7、无论任何情况下都要学会克制自己的脾气,避免造成社会舆论和网上舆论。

8、切记无论在任何情况下都不能动手,若遇到性格暴戾的群众,要保护好自己,选择活动区域最好在有摄像头的地方。

9、窗口工作人员上班期间保持良好的工作状态,着装规范,不得上班时间上网娱乐、串岗聊天、玩手机,在工作沟通中和闲聊中一定要注意个人言语和医院形象,坚决不允许在工作岗位上从事与工作无关的行为。

10、窗口工作人员要及时了解学习掌握窗口业务与服务事项,院各部门要主动配合窗口做好群众服务工作,有最新的政策和业务调整,在经院部同意的情况下,要及时向窗口服务人员做好传达、指导。

医院工作很辛苦,尤其是窗口服务,它关系到每名病患对医院评价和认可,关系到医院的未来和明天,请同志们一定守好窗口,做好服务,以真心换真情,以宽容换理解。最后,感谢大家为医院做出的努力和贡献。祝大家工作顺利,心情愉快。

 

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